卖家90%的差评源自快递，淘宝，请承担起你的责任

（发布者：易营销站   发布时间： 2011/3/27 ）

在淘宝上摸爬滚打已经有一段时间了。这条崎岖的道路上，快递是一个不小的障碍。快递问题不可控因素很多，比如天气、快递员素质等等，淘宝和卖家都无法左右，却得到很多买家的投诉、中差评。买家只能用评价来泄愤，卖家只能喊冤。     众所周知，现在的仓储物流，已经是严重制约电子商务发展的一个瓶颈，但国内快递行业的服务水平，也不是能在短时间内可以提高的，被我们奉为神明的马云，前几天还说，未来几年，淘宝要建中国的UPS，不过，我认为，几年还是太遥远了，虽然快递服务不是淘宝的问题，但就目前的现状来说，淘宝就真的没有解决方案了吗？真的就做到位了吗？非也，我认为，在这个问题上，我想淘宝作为一个强大的中间人，应该可以在系统设置上做得更加完善。基于这段时间的个人经验，我就先说说自己的一些建议，还请各位大侠补充批评建议，献丑了！     以下是我认为淘宝设置的一些不足之处：     一、不能让买家自己选择快递公司     广大淘友都知道，（特别是淘宝卖家），各地的快递情况都不相同，时效性、价格、服务态度等等。因为各地的快递问题，很多卖家只能哑巴吃黄连，有苦自己咽。买家不喜欢卖家发的快递，卖家不了解买家喜欢的快递。     有许多买家可能就钟情于一家快递公司，而这家快递公司对买家也是熟门熟路，但问题是，不是所有的淘宝卖家都使用同一家快递公司。对于卖家来说，他们有长期合作的固定的快递公司，在价格、服务、时效上经过磨合，是相对比较好的。有时候买家要求发的快递卖家实在发不下手（价格是最大的瓶颈）。例如我家，因为本地的申通收费比较高，态度也不咋好，我们走不了，但是有很多客户所在的地方，就只有申通到，而且说他们那边申通态度可好了。没办法，达不成协议，只能发E邮宝，于是，可能会发生一系列的快递纠纷，客户会跑来说，怎么这么慢啦，要是发申通就好了，之类之类……（此处省略N字） 更何况，我们的买家存在于各个不同的地区，买家对快递的要求，目前只能是一个留言或者一个口头的协议了，而没有将快递的选择权真正交给买家。 所以，我建议，在买家选择宝贝尺寸、颜色的时候，再加一个类似的选项---快递，把快递的选择权完全下放给买家。     二、不支持按收件人信息的条件查询。     很多淘宝卖家都知道，淘宝后台可供搜索的选项只有“订单编号”、“买家昵称”、“宝贝名称”等，无法根据收件人姓名、收件人电话、收件人地址进行查询。更要命的是，如果用“买家昵称”查询，可不是一般的折磨人，很多买家的昵称不是一般的特别古怪。而在快递派送过程中，如果出现任何问题，快递公司反馈给卖家的都是收件人姓名、收件人电话、收件人地址。要是交易量小倒还好，交易量一大，查件真是一件头痛的事情……     三、不支持对不同快递公司快递费用的设置。     这一点也是第一点的延伸。如果要买家自主选择快递，那这个快递费当然不能由买家说了算，需要从卖家的实际情况出发，特别是不同快递的价格。买家要选快递，可以，但是快递费得自己负责。只要愿意付足快递费，走什么快递都可以。     目前淘宝仅仅将货物的运输环节分为了三类，快递，平邮，EMS，而实际上，各个地区各个快递公司的收费是不一样的，比如，圆通、申通、中通等普通收费都差不多，顺丰、宅急送等高端快递的收费就明显贵一些，并且，每个地区的快递公司收费又有差别。在这个环节上，应该有个更加完善的设置。     四、不支持对不同属性宝贝快递费用的单独设置。     淘宝规定，同款商品不允许以大小规格，颜色等不同而分开发布，否则视为重复铺货，但某些产品，因大小规格的不同而导致了产品重量的不同，从而影响快递费用，目前淘宝不支持对不同属性宝贝快递费用的单独设置，同一链接的宝贝，快递费用只能使用一个模板，不能根据不同尺寸不同型号     介于此，我们提出我的改进方式，如下，纯属YY了。     1.增加卖家对快递公司的支持。     现在的卖家，一般都有与之合作的一个或者多个快递公司，淘宝应该允许卖家设置默认的快递公司，如图：     淘宝在发货设置里面也有对默认快递公司的设置，但这个功能还不够完善，且不支持自定义快递公司，毕竟，淘宝所列出的快递并不包含全部，应该给卖家一个自己选择快递公司的机会。     2.针对卖家所设置的快递公司，设置不同的运费模板。     3.若一个宝贝链接中，若因宝贝尺寸规格不同，而导致运费的不同，那么，我们可以在宝贝编辑页做如下设置：     4.在宝贝详情页，需给用户展示不同快递的费用。     用户购买页展示，给用户提供快递公司的选项，根据用户提供的地址与所选快递公司，计算出快递费，如图：     5.在网店版的快递单打印中，增加按快递公司分类打印的选项。     6.在已卖出宝贝的条件搜索页面，增加一个按收件人姓名搜索的条件。     按以上步骤设置快递费用，将快递的选择权交给买家，我认为，有如下好处：     1、可以避免90%以上的错发快递，按照现在的操作方式，很多地方卖家认为某某快递能到，但实际不能到，故，发出的快递被退回，增加了卖家的运费成本。快递买家选择，因为卖家最清楚他当地的快递情况，所以，一般不会出现快递不到的情况。     2、因为快递是买家自己选择的，若因快递公司速度或者服务方面的问题，导致了买家不满意，买家也比较理智，很难拿卖家来出气。毕竟，快递自己选择的嘛。而且，因为有了第一点的原因，出现问题件的概率也大大降低，也会导致买家投诉的减少。     3、卖家的售后服务成本减少，电子商务售后的很大一块工作是查件，原因也是在于卖家不知道买家那个快递能到而错发了快递公司，因为买家选择快递后，基本杜绝了这个情况的发生。     4、增加了买家的购物满意度，提高了客户的忠诚度。     5、给客户一个差异化的选择机会。因为现在快递公司的服务良莠不齐，因为这样的设置，客户有了选择高快递费享受优质服务的机会，而不是对所有客户统一对待。     6、运费的设置也更加合理，避免了买卖双方因快递费用而产生的纠纷。     综上，这个功能，在技术上是没有任何难度的，也是淘宝可以做到的，在没有改变快递行业现有状态下，就已经可以极大的改善买卖双方的大部分问题，希望我们卖家的心声，能得到淘宝的重视。 标签Tags： 关键字： 淘宝差评,淘宝快递

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