一切品牌都将人格化。这要感谢乔布斯同学，所谓品牌人格化，将近由消费品时代进入到粉丝时代。中国1984年的时候，有一批人创业，王石、张瑞敏、柳传志等等，这批人他们第一次重视了消费者，1984年张瑞敏在工厂里面把一批不合格的产品砸掉了，是说未来离开这个工厂的产品必须是合格的产品，次品是不能出厂的。再此之前，中国的不合格商品是可以出厂的，当时是有正品柜台和次品柜台的。但是张瑞敏砸冰箱之后，消费者建立了正品的文化思想。但是在今天已经不行了，现在大家要的不是一个标准件。
前两天我去首都机场，我从过道拎着箱子经过的时候，旁边经过了一个非常大的广告屏幕，是一个手机广告屏，打扮一个像外星人的女人拿着手机，当我又走过一个手机广告屏的时候，我走过去就在想，如果这两个品牌的LOGO互换一下，我们能搞得清楚谁是谁吗？我们是不知道的。
今天我们能够容忍产品是有缺陷的，我们希望你这个企业经营这个产品，能够越来越好，所以“消费者是上帝”这个概念到现在是不存在的。这个消费者是谁呢？应该是我们的兄弟姐妹，我们的朋友。所以这些品牌可能未来都会被淘汰掉。
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