开淘宝店真的这么苦逼吗?淘宝店主的压力真的比山还大?淘宝网数月前发布了网购从业者生态环境报告。该报告以淘宝网卖家为蓝本，对不同类型的40000个网店客服进行调研。报告显示，47.9%的网店客服工作时间超过12小时，24.9%的人在10小时—12小时，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%客服需要同时接待3—5个买家，20.4%的人需要同时与6—10个买家沟通。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的同时接待数通常在15—20个。
在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择隐忍。选择隐忍的理由中，大部分是怕对店铺造成负面影响。
职业病方面，超过70%的女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主这一比例约60%，约80%店主有时或经常肩颈酸痛，约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛，80%以上卖家感觉眼睛干涩。没有休闲娱乐生活是另外一个较大影响，尤其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更别提娱乐了。有的人甚至表示，已经有1年多没见过朋友，到过最远的地方，就是离家200米的商场超市。
淘宝从业人员大部分是26岁至40岁的中青年，也有2%是60岁以上的老年人。
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