(中国电子商务研究中心讯)在线机票预订的安全问题一直深受互联网、旅游与航空业广泛关注，信任和安全问题也是消费者在选择在线预订时最为关心的要素。近日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)在北京宣布正式升级其在线机票预订安全保障体系“担保通”，与百度一起启动代理商CATA(中国航空运输协会)资质认证反查计划，从源头扼杀了机票预订的信任问题与虚假诈骗，推动了整个在线旅游行业的安全与信任体系建立。

　　去哪儿网副总裁杨威表示，此次“担保通”体系的升级是去哪儿网率先为用户的消费安全负责的体现，引领和推动整个在线机票行业的规范和安全。“去哪儿网‘担保通’体系同归预订前、预订中、预订后三个环节不断简化流程，使在线机票消费更加安全便利。实际上。‘担保通’是一个双向机制，既为消费者提供保障，也对机票代理商形成制约。”据了解，去哪儿网于2011年初推出在线旅游业内首个机票预订担保体系“担保通”，成为行业标杆。

　　前端认证体系：CATA认证与百度反查计划确保代理商可靠

　　升级后的“担保通”体系对预订前的代理商资质认证更加完善。预订前，去哪儿网从源头确保代理商资质与服务能力。去哪儿网国内机票代理商100%获得中国航空运输协会CATA资质认证，并对代理商实行保证金制度，确保其服务能力。今年6月，去哪儿网携手百度启动国内机票代理商认证反查计划，届时所有去哪儿网的机票代理商均可以在百度搜索反查到中国航空运输协会CATA认证，此举将有效地协助消费者甄别山寨、钓鱼网站，打击机票虚假诈骗行为。

　　“有些山寨网站直接复制品牌在线旅游网站的一套东西，包括航协CATA认证，对消费者会造成一种混淆。因此还需要消费者对在线旅游网站有一定的辨识尝试。”中国航空运输协会CATA认证中心主任杨晶指出，航协非常支持认证反查，所以非常积极在配合相关认证工作。她认为，在解决了代理商的可信任度之后，下一步还需要有关部门联合，对航空公司官网、在线旅游网站官网等可信赖的官方网站进行认证，更进一步帮助消费者去筛选和甄别。

　　与百度一起启动代理商航协CATA资质认证反查计划，是通用搜索引擎与旅游垂直搜索引擎首次深入合作，从源头保障网络安全。百度网页安全负责人邹涛表示，山寨网站和钓鱼网站现象在机票诈骗中比较普遍，百度有责任通过与专业领域的合作去净化网络环境，为网民提供便利。

　　过程支付体系：第三方支付保障交易安全全程不离开去哪儿网

　　在机票预订过程中，去哪儿网确保消费者的资金安全。通过与快钱、财付通、支付宝、易联支付、联动优势、汇付天下、银联等第三方支付平台合作，去哪儿网全程监控交易资金流向，机票出票并且通过票号验真后，去哪儿网才放款给代理商。去哪儿网对所有供应商实施统一域名管理，消费者在选择代理商预订时，并不会跳转至代理商网站，而是在去哪儿网域名之下进行，全程预订过程都不离开去哪儿网。

　　易联支付北京总经理朱启文认为，去哪儿网的“担保通”是将用户的“去哪儿网的机票是最便宜的”印象转化成“最放心的消费体验”，解决了“让人放心”的问题，易联支付与去哪儿网均有强大的风控系统来支持整个交易的环节顺利完成。

　　“与去哪儿网的合作是快钱很重要的一部分业务，快钱与去哪儿网的签约，并不是直接与去哪儿网，而是与去哪儿网平台上的机票供应商，去哪儿网只是一个中间环节，提供中间平台。”快钱商旅事业部副总经理李蕊介绍了去哪儿网与快钱在支付上的解决方案，她认为第三方支付在互联网与移动互联网都有非常大的发展力，并指出，去哪儿网为消费者与航空公司、代理商与第三方支付都提供了良好的平台，这与其他在线旅游网站有本质的区别。

　　财付通商业拓展中心总监徐曼丽介绍了刚刚完成的腾讯机票项目，她认为，腾讯是在选择专业的伙伴去做专业的事情，而不是直接去做自己并不擅长的机票产品。“我们很相信去哪儿网的的专业性与可靠性，现在腾讯的7亿用户已经可以通过jipiao.qq.com来购买机票出游，而这些机票是来自去哪儿网的平台。这个市场非常大！”

　　后端赔付体系：发布新版赔计划去哪儿网先行赔付

　　消费者在去哪儿网预订国内机票后如果遇到以下三种属于代理商责任的情况，去哪儿网将立即启动赔计划，实施先行赔付。如果遇到支付后代理商加价出票的情况，去哪儿网向用户赔偿两倍差额；如果遇到支付后代理商不出票的情况，去哪儿网承担差价帮用户买机票；如果遇到机票无法使用的情况，去哪儿网承担差价帮用户买机票，并至少再赔300元。

　　2011年，中消协曾针对在线旅游行业情况指出，来自全网的90%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站，这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线行业都有严重的影响。中国消费者协会投诉部旅游负责人胡陶君认为，在线旅游行业的信任机制的建立至关重要，网购之后的承诺保障、售后服务对企业非常必要，不仅是责任心的体现，也是消费者最实际的需求。

　　“这个会议给在线旅游相关的企业和单位搭建了一个非常好的沟通与合作的平台。”来自12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的刘辉表示，12321每天都受理很多消费者的投诉，实际上处于整个链条的终端，去哪儿网做的是从前端来保障安全，能有效减少后期的投诉与纠纷，对于消费者与整个行业来说都有很实际的意义。

　　中国民航管理干部学院副教授谢立认为，目前在线市场存在的一些虚假、诈骗现象，除了企业主动的承诺与安全监控之外，还需要有关部门重视起来，共同建立相关的责任机制与保障措施。（Techweb）

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