|
淘宝本身已经成为大卖家的发展瓶颈
|
|
（发布者：易营销站 发布时间：
2011/3/3
）
|
有句俗话说是人无远虑，必有近忧。这句话我们反过来解释就是如果想要没有近忧，你必须去远虑。哈耶克也说过：在人们对繁荣乐观的时候，我们更需要对未来给予恐惧。
之前很多文章讨论在淘宝该如何做如何做，淘宝是一个好地方，这篇文章不讲淘宝的好处，也不讲怎么做淘宝，这篇文章是讲大卖家在淘宝发展可能会遇到的问题，至于用什么标准来评定一个卖家是不是大卖家，5皇冠，金冠，whatever这个定义大家可以根据文章所说的问题自己定位。这篇文章的目的在于解剖问题，不是黑淘宝！
首先我还是想牢骚几句，淘宝或阿里巴巴拼命想做一个生态系统，或是做想方设法将很多很多人聚集起来来做生态，这个雄心壮志没有错，但是一个生态系统如果想要不断的进化，那么他一定是去中心化的系统。这么一个大的所谓的生态系统中，阿里巴巴想控制这个生态的上游下游，然后是方方面面以他为中心，这种想法带来的结果是一个伪生态系统，无法进化的死系统。这里开放是不够的，而是必须放手。
牢骚不说了（这个牢骚说起来需要重开一篇文章），开始说万能的淘宝，为何成为大卖家的瓶颈。
1、服务质量无法形成持续性
这里分两个方面讲：
先说正面：淘宝近乎统一的前端服务（包括购物界面和购物体验）和后端服务（包括订单处理，售后服务。）为前期培育网购市场是立下大功的，在一个新的事务面前，统一的操作会降低进入的门槛。新的网购用户只要在淘宝上成功操作过一次下单过程，那么他在淘宝上各个店铺中都能够熟练的进行下单操作了，这个降低消费者网购的操作成本。大大的促进了网购人群的增长。
然后说反面：当网购人群都熟悉了各种网购流程，而且网购流程越来越简单化的今天，这种前后端的近乎统一的操作会带来什么问题呢？
1、前端的服务。
包括购物界面和购物体验，这两个方面是平台电商绞尽脑汁去优化提升的东西。淘宝这两个方面做的如何？
购物界面同质，服务人工化，无法标准。
越是大卖家其购物体验越是糟糕，产品排列杂乱，产品必须放在首页橱窗中，或是广告页上，否则就是自己想找某一个产品都找不到。而你发现了这些问题，但你更发现你改变不了。前端的服务靠旺旺，问题五花八门，回答也是五花八门，消费者感觉也是五花八门。
前端服务是如此重要，因为他是做品牌的投射。而我们所有淘宝的前端，也是在做品牌投射，那个品牌是淘宝。
2、后端服务
包括订单处理，售后服务。
到了一定的业务量了，发现我多招10个，20个客服人员或是打包发货人员，但是错发，投诉，等等还是源源不绝，服务问题出现的比率甚至超过了以往的业务量少的时候。到一定业务量时，依靠淘宝的业务流程是无法满足对服务性的要求的。优质稳定的服务，不是靠人的积极性或是一腔热血来实现的。优质稳定的服务一定是用系统来实现的，用系统来固化最优流程，用最优流程来指导工作，提供稳定的服务，这就是某些成熟电商的最大优势，也是为什么某某电商敢发话说领先多少多少年。很遗憾，淘宝没能出一套最优的系统来，提升对买家的服务，实际上也是不可能出一套这个系统。而服务在电商竞争中是关键中的关键，眼明的人会发现凡客已经搭建了一个电商服务的门槛，你卖衣服如果没有凡客这些种服务的话，除非你衣服品牌本身非常有竞争力（要在这点上取得优势，这个更困难），就只能跟在凡客的后面。也许凡客整出来的客户服务会成为服装电商的服务标准，这样一来不光做服装电商的门槛建立起来了，二来，会对促使更多的平台电商提高他们的客服水平。这种结果就会进一步拉大淘宝和独立平台电商的服务水平。这样一来，淘宝的服务形象只会越来越差。
不要幻想你能在淘宝中提供卓越的服务，就算你提供了卓越的服务，也改变不了淘宝在消费者中固有服务形象。未来的电商入口会非常多，这时消费者的第一选择非常重要，而服务形象则是他进行第一选择最为重要的指标。
因为前后端服务同质性产生的问题，使得淘宝大卖家形成不了自己的品牌（除去本身做产品的除外，所谓淘品牌），那些更多的以销售商品为己任的大卖家没有所谓的品牌，出了淘宝，什么都没有了。
任何市场都有一个用户天花板。淘宝的天花板，就是淘宝本身，天花板的值不是淘宝所拥有的最大值，对于你来讲你的用户天花板只是淘宝用户中的一小群，你的用户存量远没有你想象的多。永远是被包含在淘宝用户群中，而且你和无数的同质卖家来争抢这些用户，规模无法做大。（我们看一个数据，淘宝三金冠的卖家柠檬绿茶，其峰值日IP为8.7万，而同样是淘宝出来的麦包包，其独立网站日均IP在22万左右。）
因为服务形象差距的拉大，加上网购用户越来越成熟，这会导致淘宝活跃用户数量会一步一步的萎缩，天花板不断降低，首先砸到的就是到了天花板的大卖家。
2、广告营销资源的利用没有累积性
这里不是谈淘宝系统内部营销的价格上升情况。这一点和第一点是有关联的。我们来谈的是你每天每月投入不菲的广告营销费用，带来了流量，然后产生了购买，ok。这个你吸引来的客户，是你的客户吗？这个客户能否产生二次购买，三次购买。使用淘宝的客户管理系统？实际上你没有多少办法促使客户来产生持续购买。
为什么这么讲：
1、广告的目的和提供的产品服务，是决定这些客户忠诚度的关键因素。现在淘宝大卖家的广告基本上是千篇一律的秒杀，折扣，劲爆价等等，其核心都是产品的便宜划算，让客户冲动掏钱，目的就是促销拿销量。实际上这些卖家的目的达到了，有些做的还非常好。但是这些你吸引来的客户，他根本不知道你是谁，只会看咦价格好便宜，是皇冠店哦，那就买吧！你不要期望你能给他带来什么其他的印象，第一点讲过前端和后端所有淘宝都是一样，你怎么给他带来不同的印象，不要说你装修不一样，客户认的只是淘宝皇冠店而已。第二天这个客户看到另外一个广告吸引人，马上就头也不回的去到另外一家店了。虽然客户通过广告在你的店里面产生了购买，但是客户对你根本没有印象，也就是说你根本进都没有进入客户的购买选择圈中。现在我们大卖家的营销广告大多数只能带来一次性的消费，实际情况是不是这样，你停一下你的直通车，钻石位，看看效果就知道了。
2、花费了广告费用换回来的个客户根本不属于你。这些客户的购物方式就是在淘宝里面逛到哪儿就买到哪儿，你只是某一次的广告或活动吸引到了他。你可以计算你的广告效益，说我的新客成本是多少多少，请注意你所谓的新客户和独立平台的新客户概念是不一样的，你除了有那么一群固定的老客户外，你的新客户都是浮云。未来你会被广告营销费用拖累的精疲力尽，因为营销效果没有积累。（这一点那些没有独特产品（自有品牌）的大卖家要特别关注。）
3、线上渠道的演变大环境压力
随着线上渠道所占零售总额的比例不断加大，消费者网购越来成熟，品牌会加大其对线上渠道的管理力度，这里不可避免的遇到品牌直营和销售授权，还有就是渠道管理带来的价格管理的加强。越来越多的垂直化独立平台电商将会出现。这意味着产品优势在丧失和竞争的加剧，一个产品你和平台商都同时再卖，这不是以前你只和淘宝里面的大卖家争夺客户，现在变成你和独立平台商去争夺客户了。这个竞争难度大了点。线上渠道的管理加强后。产品的价格控制加强，价格变得更为透明，单品利润的降低，运营能力和效率，客户服务的精耕细作，以及规模化效益变成了能不能赚钱的关键，而这些在淘宝中都是没法提高的。
什么事情都有两面性，是瓶颈也许也是机遇！
标签Tags：
关键字：
淘宝发展瓶颈,淘宝大卖家,卖家发展瓶颈,淘宝卖家发展瓶颈
|
最新资讯：
最新免费企业网站模板：
|
|
|
|
|
联 系 咨 询 |
 |
|
|
