在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，而各大品牌要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，占领市场最大化的销售份额。
企业最后的竞争是品牌的竞争。其中“售前、售中、售后服务”、特别最重要的“售后服务文化”是重要的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一地开始，企业对客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就赤裸裸地将企业文化展现在大众面。
因此，企业应当同顾客在平等的基础上建立互惠互利的伙伴关系，保持与顾客的密切联系，认真听取他们提出的各种建议，关心他们的命运，了解他们存在的问题和面临的机会，通过提高顾客在购买和消费中的产品价值、服务价值、人员价值及形象价值，从而更大程度地满足顾客的价值需求，让顾客在购买和消费中得到更多的享受和满意。
企业的网站是及时解决顾客因产品问题沟通的桥梁，也是顾客了解产品，传播品牌的有效途径!
第一
客户可以更为方便地进行预定，以前可能是需要一个电话或是一条 短信息等，现在只要简单的在网上填几个信息就可以了。
第二
企业可以更好的记住这些顾客。以前也许你打个电话为顾客服务，网站可以任何时候任何地点为顾客解决困难。
第三
企业可以管理顾客消费记录，同时也可以实时进行分析，觉得某客户应该要保养了，就可以给他回复一个电子邮件。这样也就更能留住这些客户了。
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