当许多人都因为Facebook IPO的失利唏嘘不已时，许多人的目光却转向Square，一年前，这家移动支付先驱的估值才10亿美金，现在却达到惊人的40亿美金，增值速度堪比上市前Facebook。

Square现在年处理交易额高达50亿美元，员工已增至300位，还会增加150位员工，据说已获得融资2.5亿美金。一家移动支付创业公司，如此短的时间内如何获得如此高的估值？下面是Gigaom对Square首席运营官Keith Rabois的专访，讨论了Square的前世今生以及未来的打算，在这个竞争日趋激烈的移动支付市场，如何与对手抗争。

Ryan：如今Square被当做靶子，被当做奋斗超越的目标，你如何看待？

Keith：在金融服务以及金属行业，越来越多的人对Square现在所做的事情非常感兴趣，因为这个 服务市场前景很好，而且我们与品牌建立了高度密切的合作关系并帮助了许多商家，这些都足以 让他们对这个市场感兴趣，所以这并不足为奇，但我们现在做的东西还很复杂，要想把现在做的事情做好更是惊人的 复杂，这并不像剪切粘贴那么简单。

Ryan：你们的目标用户，除了小型商家以外，还打算增加中型商家还是大型商家？

Keith：你之所以开办一家公司，因为你对你所作的某个产品某项技术有激情，因为你喜欢你与用户之间 的这种关系，喜欢与他们沟通，要不你无法把一个人扔进IT行业。如果没人安装你的终端，就没人在意研究你的资产情况。当你的业务达到某个规模，就需要分部门，专业化，有一个独立的 人事部门，IT部门，金融部门。如果员工不到100，也许这种方式用人不合适，但我们有更大的价值主张，现阶段还关注中小型企业，这是一个非常大的市场 ，美国商务部估计，员工在20人以内的中小型企业每年销售额达22万亿美元，但未来不排除为大型企业进行创新。

Ryan：关于所有你需要做的事情，哪些优先发展？提高交易数量？忠诚度培养？发现？还是上述所有？

Keith：我想这几条都是密不可分的一个整体，都关系到如何让商业人士，企业家的生活更好，我们专注于找出买卖双方的真正摩擦点并消除摩擦，你说的对，我们无法一次完成这些目标，我们必须分先后 主次，但应该具有一个连贯性，能彻底改造商业，让商业体验变得更好，更人性化，更享受，更愉悦。

Ryan: 你所有竞争者都认为他们有更好的东西可以发挥，他们承认你们曾经是成功的，但不是无法超越的，当他们瞄准你并觉得有更快的途径方法发展一套更强悍的工具时，这里的方法可以是内部开发或是收购别的公司亦或是开放API，你怎么看待这个问题？

Keith：确实在科技领域，有很多公司山寨别人的东西却反倒赶超了别人。其实在做一个东西的时候，最终以一定要清楚你在建立什么东西，还要有一个保护自己产权的方式，但借助你的竞争优势，做其它人没有做成功的事情才是关键，读卡器只是Square要做的一小部分，Square不可能因为别人的山寨而被超越。

Ryan： 许多竞争者会说他们能提供更好的工具，比如提供更好的分析，商业软件或者交易管理，忠诚 度管理，你认为你们能通过内部解决所有这些问题吗？

Keith:：当然，绝对可以，我认为我们有实力制定一套完整的体验，你可以对其进行优化，我们没有这些组建的失配问题。通常情况下，不管你什么时候将零部件整合到一起，你就是在强加摩擦给

你的用户，如果制定一个端到端的体验，那么问题就得到了解决。

Ryan：有很多公司自称能打败Square，因为他们能提供更多工具，你怎么看待这个问题？

Keith：我们还是现实一点好，你看到美国有PayPal Here用户吗？没有吧？如果哪天你看到了请告诉我，要发一篇新闻稿说自己有什么新功能很容易，但是，最后还是靠市场说话。

Ryan：你花了多长时间让人们使用这个工具，貌似你能让很多商家在开始时使用这个工具，但工具使用的深度却不够。

Keith: 我想这点你应该和我的用户谈，他们会告诉你？Square如何提高了自己的业务，如何提高了销售，哪怕是增加了15%的销售，也关系到你是否能付得起租金，是否有能力再招聘新员工，我们帮他们提高了销售额，并且是以两位数的数字在提高，有的甚至超过两 位数。

Ryan：关于你们融资2.5亿美元的报道属实吗？

Keith：我只想说一点，许多以投资为生的人一直都对投资Square非常感兴趣。

Ryan：请问你们的云支付应用Pay with Square以及主要Square体验之间的关系是什么？你们想成为一个消费者品牌还是一个企业B2B工具？

Keith：我想两者都是，苹果就是一个例子，即是消费者品牌也是一个企业品牌，两者之间并没有什么内在冲突。Pay with Square是一个推动商家成功的消费者应用，使用Square进行支付的人回头的

频率更高，同时我们制定了一个目录，让商家更容易被发现，催生更多新用户，对消费者对商家都有价值，在我看来，理想情况就是，Square接受支付就像使用Facebook那么简单，实际上，应该更简单，因为隐私设置的复杂性不包含在内。

Pay with Square的愿景就是一个简单的一键体验，试想一下，如果某天你有一个iTunes账号，你走到哪里都能随便使用，买东西，你根本不用考虑支付机制，因为有一个无形的账号在后台为你打理好一切，多好。

Ryan：好像使用Pay with Square的城市还很少，应用之处还是有限。

Keith：这点我们与Yelp或者Open Table有点相似，不过很显然，在某个地方，商家越多，对消费者越有利，这不足为奇。如果你看过一些NFL（全美橄榄球联盟）城市，会发现，Pay with Square的商家到处都是。

Ryan：关于加快Pay with Square普及，你有何打算？有什么销售团队吗？

Keith：我们没有什么销售团队，Square是如此经验的一个体验，当人们使用之后，会对它印象深刻，他们甚至会问”那是什么，怎么弄到？”那就是你得到的最好的用户。我们在零售业投资很多，现在在美国20700个地方都有，从苹果到百思买，再到沃尔玛，联邦快递等等，都有，这点对我们非常重要。

Ryan：通常人们使用移动钱包，他们希望这它能用于大小商店，关于这点，你的零售网络真的对用户完全有用吗？

Keith：许多美国人每周都使用不同形式的支付工具，我并不认为Pay with Square能立即替代所有形式的支付工具，但一个大趋势就是，一旦你开始尝试使用一个产品，就想在更多地方使 用这个产品，所以我们的首要工作以及使命就是让更多人尝试这个东西，让他们用得开心并坚持使用，就像Facebook，与别的网站相比，Facebook参与度相当高，因为人们都用Facebook，他们喜欢Facebook所带来的体验，Pay with Square也要像Facebook一样，让更多人参与进来。

我想，如果我有了好的体验，可能会走进一家大商店问到：“尼玛怎么不用Pay with Square？”就像人们使用美国运通卡一样，在美国，有很多人都喜欢使用自己的运通卡，这就是为什么许多大型 零售商为运通卡用户提供更高折扣的原因，如果有更多人使用Pay with Square，我想许多大企业当然就会开始接受这个工具。

Ryan：Square的使用仅限于实体店吗？还是会考虑在线应用？

Keith: 虽然越来越多的企业倾向于通过不同渠道销售商品，虽然这是一个大趋势，但我们刚开始就关注实体店交易，毕竟实体店零售还占据整个零售市场的95%-96%，而网络销售却只有5%到6%的份额，所以Square只关注现实世界部分。