团购或许是大家所说的，一哄而起，又一哄而散。用了一年多的时间，5000多家团购网站如雨后春笋般出现，成为最流行的消费方式。然而，近期，团购网站出现倒闭风潮，尤其是中小型网站接连传出歇业关张或主办者卷钱跑路的传闻；消费者对团购的热情也大不如前。
从消费者方面讲，抱怨的主要原因是团购网站服务质量差，甚至服务缺失，比如商品质量差，吃不发货，服务电话打不通；想退货退不了；错过消费时限不能退款等问题屡见不鲜。
服务质量差，从表面上看，只会给消费者带来不愉快的经历和物质上的一些损失，但是实际上，伤害的却是团购网站自己的切身利益。在过去的一年中，我们看到一个又一个团购网站倒下，他们中的一些之所以不能“扛到最后”，就因为在经营理念中忽视了服务质量，把资金重点投入到了宣传上，不能给消费者带来较为满意的服务体验，最终不得不“关门”。
今天的团购网站已经无法忽略服务。当团购已经不是一个新鲜事物，消费者的团购行为正在趋于理性，除了具有竞争力的价格，高质量的服务也成为衡量团购网站的重要标准。尤其是随着团购网站同质化竞争的趋势日趋明显，在同种商品价格优势不明显的情况下，哪家团购网站的服务好，就会成为消费者选择的关键所在。
所以，虽然从短期来看，一些服务质量差，甚至服务缺失的团购网站正“活得很好”，但是可能用不了多久，他们就会在更加激烈的市场竞争中“死得很惨”。
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