王先生反映称：“12月12日我在苏宁易购买了一台油汀，订单号为18813771。在经过16天的龟速后终于收到货，发现里面的配件不全，机器也摔坏了，于是提出退货，他们让我自己拿到当地门店，完了一直等到1月12日，系统显示货物已经到库，退款处理中，完了就是漫长的等待。
到现在为止，期间打过无数次投诉电话，基本都是打不通，浪费了好多电话费，打通了就是让我耐心等待，每次都说会有人员跟我核实，但基本上每次都没人来找我，今天打电话居然又告知我说易付宝的财务已经放假，只能等到年后了，我不知道苏宁易购到底啥时候给我解决问题？这样的电商让消费者怎么相信！枉费我在你们苏宁买那么多东西。”
陈先生反映称：“2月13号凌晨4点，我在苏宁易购买4S并付款，订单号为20391041，买的时候预计17号送达，17号没有收到，打客服电话说18号会到，18号了也没到，打客服电话老忽悠我，说年前送到，可是19号客服打电话过来要年初八才会到货。”
此外，陈小姐反映称：“我于年初17号在电动车批发网订购一辆电动车，订单号为2012011675071，已汇款800元至今没有消息，打电话去问让我还要再汇1000元。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，各大电商趁着年前节庆日连续推出打折促销优惠活动，引得消费者蜂拥而上疯狂下单，极大地考验商家的承受力，也因此使其服务质量略打折扣。建议消费者在遭遇网购高峰时，谨慎下单，以免订单出现问题时，不能得到及时解决。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
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