亏损半年的公司如何做到一年后月盈利百万呢?有一个朋友打电话跟我说最近换工作了,我说你现在好好的怎么又换啊。他很无奈的说他表哥的淘宝商城每况愈下,已经连续亏损六个月了,请他过去帮忙管理他的淘宝店,尽人力吧,能管成怎样就怎样了。
他表哥的淘宝商城主要销售女装和女包。他表哥是靠服装加工起家,精通服装的生产技术。在淘宝商城店铺开通后,公司的重心便转到这里,开始淘宝的生意还可以,自从淘宝的经理离职后,朋友的表哥不善于经营淘宝商城,因此生意便越来越差。
朋友上任后先了解实际情况,找出问题所在;公司存在问题是正常的,只有不断的解决问题,才能不断的发展。
他向公司每一位员工发一份公司发展建议表,征集公司存在的问题、发展策略等。 主题:你是老板,公司的命运就掌握在你的手上,再不出手更待何时! 要求:每一位员工都要参与,献言献计,群策群力才能把事情做好,大胆说出公司存在的问题,有什么样的解决方法。 时间:一个星期。 评奖:最佳建议奖三名,奖励2000元,优秀奖十名,奖励500元。
为了公司,也为了自己更好的发展,大家都很积极的参与,有许多的老员工比较了解情况,提出的问题和解决办法很有针对性,朋友把这些问题进行了一些归纳总结。
事有轻重缓急,哪些是可行的,哪些是马上就可以做到的,哪些是必须注意的等等。
销售部门:销售客服服务差,不能及时处理客户问题,缺货少货时也缺少与顾客沟通,因此投诉多,店铺差评多,严重的影响信誉及销售等相关问题。
市场部门:没有相应的营销和发展计划,推广方式单一,促销活动效果差等。
仓库部门:客户退换件处理慢,耽误客户时间,配货发货不及时,常出现漏发货、错发货的情况等。
分析总结:没有一套有效的管理制度,各个部门缺少沟通协助,大家各自为战。没有任务,没有奖罚让员工缺少工作积极性和动力。
他根据大家的建议和相关问题,给客服、运营、营销推广、数据分析、客户关系管理、售后、仓储等方面建立相应的管理流程,尽量实现全员绩效管理。制定淘宝商城运营日常工作内容规划指导,制定所有绩效人员的统一绩效报表,并且根据绩效进行工资相应的考核,使团队可以比较积极的去工作。 最关键的是有效的落实到位,同时每个星期组织各个部门轮流培训学习(客服知识、业务知识、销售技巧、老顾客资料的收集、淘宝知识)等。
我们卖的不仅是女装更多的是销售服务。各项方案制度执行后,各个部门快速有效的运转起来。第二个月公司的销量就翻了一番,第四个月实现扭亏为盈,第六个月标准作业流程基本建立,第十二个月盈利超过100万。
来源:商人博客:http://blog.china.alibaba.com/blog/cccyou/article/b0-i26863338.html
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