电话销售案例一则：面对拒绝 做好情绪管理控制。正在网上发布信息，桌上的手机响起，按下接听键，对方是个声音甜美的女孩子，虽然不知道她的年龄，也无法判断她的为人，但声音给人的好感，让我没有抗拒接这个电话。
对方礼貌的问：“您好，是陈小姐吗？”
“是的，请问有什么事情？”
“我是某某公司的，之前在五金网上有看到您的信息，请问陈小姐在五金网上的推广做得怎么样呢？有没有接到单呀？”
很显然，对方的公司绝对是从事网络推广这方面的业务，冲着她刚才的甜美声音，我并没有直接挂电话，一边浏览自己的产品信息，一边淡淡问她：“请问您有什么事情吗？不用这样转弯磨角。”
没想到，对方突然提高了双倍的音量，大声的说：“你什么态度？如果我是你的客户，就你这态度，我会跟你下单吗？”
拍！的一声，电话挂断了。
我握着手机想了半天，她竟跟我谈态度！莫名其妙就这样做了一回别人的出气筒。
我想，她也许是碰了无数次的壁，已经被人回绝的有点神经质，所以才会这样无厘头的对着自己的潜在客户做出无此无礼举动。
电话销售，好的态度与好的心态同样重要，其实，在你拨通这个电话之前，你就应该想到，自己有可能会被回绝，不是所有人的成长都能一帆顺的，既然你选择了这份工作，那就得用对的方法和对的态度去面对这份工作，你才能把这份工作做好，你才能收获自己的未来。
当你情绪失控时，当你对客户表现出无礼时，你是否想过，这样做的结果，你是否考虑过对方在面对你的无礼时所受到的冲击。
作为销售，你应该懂得，作为潜在客户，对方并不欠你什么，所以你没有权力对他无礼；作为销售，你应该明白，作为潜在客户，对方并没有义务去接听你的电话，所以你不能对他有任何抱怨。
放低心态，学会释然，随时提醒自己：我是销售，所以我必须学会碰壁；我是销售，所以我必须淡然面对拒绝；我是销售，所以我必须保持健康的思想；我是销售，所以我必须抬头挺胸，阔步向前！
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