消费者的权益保护：首问责任制可行性有多大？交易纠纷“首问责任制”，向社会公开承诺所有发生在淘宝网上的交易纠纷将由淘宝先行垫赔，绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。
对于很多消费者来说，网购最怕的就是收到的产品与之前卖家的说法不一样，找卖家论理吧，又觉得很麻烦，尤其是万一遇到一些耍赖的卖家，退赔无着还惹一肚子不高兴。
其实，我之前有发布过淘宝网有关于消费者保障计划，对消费者实施保障。只要认准淘宝消保计划的标识，网购维权并不麻烦。买家只要选择支持如实描述、7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等消保服务的产品，就能为购物提供系统可靠的安全保证，甚至比起线下的一些商场更为安全。
淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示，市场越大淘宝网越要坚定地站在消费者立场上，最大程度、最及时的保护每一个消费者利益，改变维权中消费者弱势地位的商业现象，用淘宝的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。希望陆总说到做到,保护卖家和广大消费者的合法权益,不要是因为新官上任三把火,只要淘宝能做到诚信、透明、责任和全球化的新商业文明,淘宝的未来也一定会一片光明,这对于电子商务的未来也是一个好的开始。
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