构建客户关系的过程与销售过程有根本的不同。当然，销售可能是构建客户关系过程的一部分，但一旦销售过程完成，关系建立是要建立一个长期的关系，即使今天不销售也一样要建立长期关系。下边是一些迅速建立关系的法则。
联系潜伏客户之前：
• 1. 有一个注重建立关系的销售理念。
• 2. 重视客户关系要胜过重视你的销售额。
• 3. 想一想时间结束时的关系，而不是月末的销售额。
对话开始时：
• 4. 不要急于表现太友好。
• 5. 把客户作为一个个人。
• 6. 让友好在谈话中逐渐出现。
• 7. 记住没有人愿意被出售，但是大家都喜欢购买。
谈话中：
• 8. 不要像一个英雄一样解决客户的问题。
• 9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
• 10. 将收集信息的过程当做对话而不是询问。
• 11. 弄清楚客户喜欢什么、想要什么和需要什么。
• 12. 在你弄清楚之后，向客户展示如何获得它。
• 13. 不要过快地推进过程。
• 14. 少说话多所倾听。
在对话结束的时候：
• 15. 将承诺作为一种深化客户关系的方式。
• 16. 通过兑现承诺来实现完美的工作。
• 17. 提供绝对无可挑剔的服务和后续跟进。
• 18. 假如你不能帮助客户，将客户引向可以得到帮助的地方。
上述列出的规则来自于两个权威的来源：《销售圣经》的作者 杰弗里.吉特默
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客户关系
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