如何平衡线下、线上的品牌冲突和渠道利益？其实，这是资源整合利用的问题，需要企业把线上和线下渠道建设放到战略高度进行定位。只有战略定位清晰、明确才能够充分利用、整合所有的可利用资源。企业也只有在确定线上和线下渠道两者的定位关系之后，才能相应地去采取合适的策略。
那些原以为有钱、有产品、又有传统渠道支撑，能够轻而易举做好电子商务的企业在上线后很快便发现，一切并不如想象中那般美好。这些在传统市场如鱼得水的传统服饰企业涉水电子商务均不约而同地面临的另一个尴尬问题：如何平衡线下、线上的品牌冲突和渠道利益。
“实体店里的员工忙得不可开交，却顾客大多只试不买。不少顾客试穿衣服后会记下衣服的型号，然后到网上购买。”这样的情景正在越来越多地上演。在网购的冲击下，实体店正遭遇变成顾客的“试衣间”的尴尬。这样的尴尬直观地反映了线上线下渠道之间的冲突：对消费者的争夺，以及线上线下的价格冲突，会冲击自己苦心经营的线下渠道体系。网络传播的快速、便利，以及中间环节简化带来的价格优势，使得线上渠道作为新兴的渠道模式在吸引消费者的同时自然也就造成了对传统渠道的挤压。
“服装网上销售看上去很美，网上和网下销售渠道理论上可以完美结合，但是这种结合是有条件的，如果现在将大量精力放在线上渠道的发展上，企业会走弯路，线上和线下的渠道融合需要一段很长的时间。他表示未来百丽不会设定线上销售额占全部销售额的比例目标，但线上销售目前还不是百丽考虑的重点问题。”胡琛荣说。
抱着类似心态的传统品牌企业不在少数，这也是为什么传统品牌决策者在线上裹步不前的原因所在。
有业内人士提出，服装企业发展电子商务，一定要和实体店结合起来。这样不仅能让衣服看得见、摸得着，买了衣服出现问题还可以直接到店里退换，此外还能增加很多增值服务如会员服务、俱乐部制等与消费者进行互动。
但有专家表示，这种模式也可能导致线上销售量的增加同时带来的是线下量的减少，最后得到的增量只是一种销售额的转移，企业将无法从增量中取得应得的利润。那么，线上渠道和线下渠道的利益如何平衡？
专家指出，这其实是资源整合利用的问题，需要企业把线上和线下渠道建设放到战略高度进行定位。只有战略定位清晰、明确才能够充分利用、整合所有的可利用资源。企业也只有在确定线上和线下渠道两者的定位关系之后，才能相应地去采取合适的策略。
目前有很多企业的思路以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充，这样的冲突归根结底是对渠道商利益的冲突。如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。
专家指出，为实现差异化，企业可以采取多种方式：把线下销售的库存拿到线上来扫货，减轻品牌的库存压力。线上既可以卖适合网络的低价商品，又和线下渠道的专卖店等形象与价格都不冲突；当往年的经典款式在线下渠道已经断货时，把这些经典款式进行追单，只在线上销售，对线下渠道也不造成冲突，但是会有助于提高企业的总销售份额；在线上提供网络特供款，只在网上独家销售，这样自然能从根源上避免渠道间的利益冲突。
但线上对线下的补充毕竟只是目前众多企业暂时采取的定位，线上和线下渠道的融合才是未来的发展趋势，很多淘品牌也开始试水线下销售，如何把线上销售与数量众多的实体店整合起来，形成一张完整、结实的网，是企业迟早必须都面对的问题。
对于二者的融合，专家建议制定统一、严格的价格制度，产品线上线下一个价。但线上和线下的促销策略可以更灵活，比如线上包邮、赠送相关饰品等。这也就不存在渠道冲突问题，而对消费者的覆盖面其实更广了，网上平台和实体店各有特点，互为补充。
此外，将线上渠道与线下渠道结成共同利益体，消费者可以线下看货，线上订购，形成了线上线下的融合优势，给客户带来更多的便利，充分发挥多渠道运营的综合竞争力。同时提供个性化、多元化的增值服务，通过为消费者提供更多贴心的、个性化的服务来寻求企业销售时线上与线下的有效融合，开拓更多元化的增值领域。
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