企业在互联网领域的竞争力十分薄弱，他们习惯了线下传统市场的既有打法和规则，而在互联网上却需要重新学习新的游戏规则。互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求，为此企业必须加强对电子邮件的管理。首先确保邮路畅通，使邮件能够按照不同的类别有专人受理，必须尊重顾客来信，并且快速回应。论坛是供网上顾客自由发表评论，是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管人员应经常主动参与讨论，引导消费者对核心业务发表意见和建议。这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处。常见问题解答是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询，而可直接在网上得到解答；另一方面，企业能够节省大量人力物力。FAQ页面设计要选择合理格式，既满足顾客信息需求，又要控制信息暴露度。企业可以根据自己的情况，结合实际具体应用这几种策略的组合。当然，企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略，以使自己的营销工作做得更好，更有利于企业的发展。
从中小企业的资金、技术方面的实力和对电子商务的实际需求来看，如果有专业的平台建设和资深的运营辅导，那么可以节约大量投入，降低经营成本，提高经营效率，不仅为中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接的效益。随着互联网的快速发展，近年来，电子商务的发展为企业开拓市场、推广产品带来了很大的提升，不少传统中小型企业看到电子商务能节省库存成本、降低采购成本、促进产品推广的诸多优势，纷纷发展电子商务，但是真正成功的不多。
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传统企业,网络营销,电子商务,顾客服务
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